Retour- en Terugbetalingsbeleid
Mies Handmade

Onze producten worden met zorg handgemaakt en gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan vind je hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourneren van standaard producten

Voor producten die niet gepersonaliseerd of speciaal op bestelling gemaakt zijn, geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
Binnen deze termijn kun je je retour aanmelden via: info@mieshandmade.nl
Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor retourzending.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn
- Indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking
- Het product mag geen gebruikssporen bevatten
- Retour dient binnen 14 dagen na aanmelding naar ons verzonden te worden
Wij behouden ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen of de terugbetaling geheel af te wijzen wanneer een product gebruikt of beschadigd retour komt.

3. Uitzonderingen op retourrecht

Omdat wij handgemaakte producten aanbieden, zijn onderstaande artikelen uitgesloten van retour en terugbetaling:
- Gepersonaliseerde producten
- Producten op maat gemaakt naar wens van de klant
- Speciaal vervaardigde producten op bestelling
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer geopend of gebruikt
- Cadeaubonnen (indien van toepassing)
Tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of verkeerde levering.

4. Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@mieshandmade.nl met:
- Ordernummer
- Omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s
Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

5. Retourkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het verkeerde product is geleverd
- Het product beschadigd is aangekomen
- Er sprake is van een aantoonbare fout van onze zijde

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

7. Annuleren van bestellingen

Omdat de producten handgemaakt zijn, kunnen bestellingen kosteloos worden geannuleerd binnen 24 uur na bestelling, mits de productie nog niet is gestart.
Na start van productie behouden wij ons het recht voor annuleringskosten in rekening te brengen of annulering te weigeren bij maatwerkproducten.

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
Mies Handmade
info@mieshandmade.nl
www.mieshandmade.nl

9. Wettelijke rechten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben onder toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.